Regler förklarade · Sverige
Vem hjälper mig när något blivit fel?
Börja med att beskriva problemet för casinot. Skilj mellan att tipsa en myndighet om ett problem och att få din egen tvist prövad.
Gör frågan tydlig
Redaktionellt råd: Skriv vad som hände, datum, vilket belopp det gäller och vad du vill att företaget ska göra. Bifoga relevanta villkor och tidigare svar. Spara en kopia.
Vilken väg passar frågan?
- Misstänkt brott mot spelregleringen: tipsa Spelinspektionen. Myndigheten driver inte din enskilda tvist.
- Marknadsföring eller avtalsvillkor: Konsumentverket har tillsyn inom dessa områden.
- Du och casinot kommer inte överens om pengar: en anmälan till Allmänna reklamationsnämnden, ARN, kan vara aktuell. ARN lämnar en rekommendation om lösning.
Kontrollera ARN:s aktuella krav för anmälan innan du går vidare. Vi lovar inte att ett visst ärende kommer att prövas eller vilket beslut det får.
Källor och kontroll
Allmän förklaring av svenska förhållanden, kontrollerad 6 september 2026. Enskilda villkor och tvister bedöms inte här.